近年、多くの企業が採用業務にもAI（人工知能）を導入し、効率化やコスト削減を実現しています。といっても、介護業界の採用活動では、AIの活用はまだそれほど進んではいないようです。「規模の小さな自法人には関係ない」「難しそうだから自分には無理」と考えている採用担当者も多いのではないでしょうか。

しかし、AIを採用業務に活用するのは、決して難しいことではありません。採用業務の一部をChatGPTのような生成AIに手伝ってもらうだけで、手間や時間を大幅に削減することができます。今回は、AIを使い慣れていない介護法人の採用担当者向けに、活用術を紹介します。

総務省の調査によると、日本でAIを使ったことがある個人の割合は9.1％。一方、中国では56.3％、アメリカでは46.3％、イギリスでは39.8％、ドイツでは34.6％です。AIの活用が盛んといわれる諸外国と比べると、個人のAI利用率はかなり低いことがわかります。その一方で、企業を対象とした調査に目を向けると、AIを使用していると回答した企業は46.8％と、半数近くを占めています。
※出典：総務省「令和6年版情報通信白書」

企業の採用活動においても、AIの活用は進んでいます。マイナビの調査によると、2023年の転職者全体のうち17.7%が「AI面接を受けたことがある」と回答しています。

※出典：マイナビ「転職動向調査 2024年版（2023年実績/2024年3月調査）」

介護業界では、採用活動にAIを導入している法人はまだまだ少ないものの、現場での活用は進んでおり、すでに多くの介護支援ロボットや見守り用の端末機器などにAIが導入されています。

学習したデータをもとに新しいコンテンツを作成する能力を持つ人工知能技術を「生成AI」と呼びます。生成AIには、テキスト（文章）生成AI、画像生成AI、動画生成AI、音声生成AIなど、さまざまな種類があります。

このうち、もっとも一般的に普及しているのがテキスト生成AIです。代表例は、アメリカのAI研究機関であるOpenAI社が開発した対話型のAIツール「ChatGPT（チャットジーピーティー）」です。そのほか、Google社が提供している「Gemini（ジェミニ）」、Microsoft社が提供している「Microsoft Copilot（マイクロソフト コパイロット）」などのツールがあります。いずれもパソコンやタブレット端末などからアクセスできるWeb版、またはスマートフォン用のアプリで使うことができます。

こうした一般的なテキスト生成AIは、画面の入力欄に質問や指示を入力すると、その下に、まるで人が答えているかのような自然な回答が瞬時に表示される仕組みになっています。ユーザーがテキスト生成AIに質問や指示を伝える文章は、「プロンプト」と呼ばれます。一度生成AIから回答を得た後に、さらにプロンプトを伝えて、チャットのように会話を続けることもできます。

また、専門知識がなくても誰でも簡単に使えるのが特徴で、文章作成はもちろん、アイデア出しも得意とされています。多くの提供会社が、気軽に使える無料版のほかに、より回答の精度が高い有料版を用意しています。有料版を申し込むと、テキストに加えて画像の生成ができるようになるツールもあります。

では、介護法人の実際の採用活動では、どのようにAI を活用していけばよいのでしょうか。

一般企業、とくに大企業の採用活動においては、応募者を絞り込む工程にAIが活用されるケースが多いようです。しかしこれは、応募者数が少ない中小規模の介護法人には、適した活用方法とはいえません。応募者のなかから自法人にマッチする人を選んでもらうためには、大量の合格者や選考結果のデータをAIに学習させなければならないからです。

また、生成AIをうまく使いこなすにはコツがあり、慣れるまでに少し時間がかかります。生成AIを使った経験がない介護法人の採用担当者は、これまで通りの採用業務を続けながら、アシスタント役として部分的に生成AIを取り入れて、少しずつ使い方に慣れていくとよいでしょう。ここからは、具体的な活用アイデア例を紹介します。

テキスト生成AIを使った文章作成は、AI活用の基本です。まずはテキスト生成AIに、就職・転職情報サイトに掲載する求人票や採用ページの文章作成を手伝ってもらうところから始めましょう。なお、ここでは、一般的なテキスト生成AIを使った文章作成術を紹介します。生成AIツールの種類によっては機能が異なる場合があるため、詳細は使用ツールのガイドラインを参考にしてください。

【初級編1】法人のPR文の作成

求人票や採用ページには、自法人の魅力をまとめたPR文が必須です。PR文作成の第一歩は、職員に自法人のどんなところに魅力を感じているかを聞いて、魅力ポイントを示すキーワードを箇条書きでまとめることです。
しかし、それらのキーワードをわかりやすく訴求力のある文章にするのは、なかなか難しいうえに時間もかかります。そんなときは、テキスト生成AIに、キーワードとともに指示（プロンプト）を伝えて、文面のたたき台を作ってもらうとよいでしょう。下記は、指示の出し方の一例です。

【初級編2】求人票の文章の修正

採用担当者自身が作成した求人票の文章がぱっとしないと感じるときや、過去に作成した文章をアレンジしたいときにも、テキスト生成AIが活躍します。上記のPR文作成と同じ要領で、具体的な修正・アレンジの方向性を指示する文章（プロンプト）を入力した後、既存の求人票の文面をコピー＆ペーストしましょう。なお、下記は、単調な文章をより表現豊かにしたい場合のプロンプト例です。

このほかにも、長めの文章をわかりやすく要約する、新たに利用する求人媒体のフォーマットに合わせて文字数を変更する、ターゲットに合わせて文体を変えるなど、さまざまな修正・アレンジが考えられます。気軽にテキスト生成AIにアクセスして、いろいろな指示の出し方を試してみましょう。

テキスト生成AIを採用業務に活用できるようになってAIがどんなものかを理解したら、下記のような活用アイデアを検討してみるのもよいでしょう。ただし、いずれも基本的には有料の外部サービスを利用する必要があります。ここでは、簡単に概要を解説します。

【中級編】日程調整の自動化

応募者との面接の日程調整は、採用業務のなかでも手間と時間がかかる作業です。テキスト生成AIに応募者との日程調整メールの作成を手伝ってもらうだけでも効率化につながりますが、生成AIを使った日程調整サービスを利用して日程調整の工程そのものを自動化すると、採用業務の工数を大幅に削減できます。

さまざまなサービスがありますが、Googleカレンダーのようなカレンダーツールと連携して、面接担当者の予定をもとに自動的に面接の日程調整を行う仕組みが一般的です。日程が確定すると、応募者へのオンライン面接の招待メールの送付、面接担当者へのリマインドも自動で行われます。

【上級編】AI面接の導入

さらにワンランク上の活用法を検討するなら、AI面接サービスを導入して面接を自動化するのも一案です。サービスによって細かい機能は異なりますが、応募者がオンラインで質問に回答する様子を録画し、そのデータをAIが分析して適性を判断するものが主流です。回答内容はもちろん、応募者の表情、視線、声のトーンなどもAIの判断材料となります。AI面接には、効率化や採用担当者の負担軽減につながるほか、面接官の主観に左右されにくいというメリットもあります。

AIを使いこなせるようになると、上記活用アイデアの「中級編」「上級編」のように、採用活動の一部を自動化することも可能になります。まずはテキスト生成AIに慣れることが、そんな可能性への第一歩です。ただし、テキスト生成AIや画像生成AIなどの生成AIを活用する際には、いくつか注意すべき点があります。次に、主な注意点を紹介します。

テキスト生成AIが生成した文章には、間違った情報や古い情報、倫理的に不適切な表現が含まれる場合があります。また、生成した文章や画像が、著作権や肖像権、商標権といった第三者の権利を侵害しているおそれがないとはいえません。生成AIChatGPTを使ってコンテンツを生成したら、必ず問題がないかをチェックしたうえで、必要に応じて削除や修正をしましょう。
テキスト生成AIによって生成された文面に正確性や根拠が疑わしい情報が混じっている場合は、「その情報のソース（発信源）は？」と質問形式のプロンプトを投げかけてみるのもチェック方法の一つです。質問すると、テキスト生成AI自身が情報の正誤や根拠を確認できるソースを示してくれることもあります。

テキスト生成AIに入力した情報は、そのテキスト生成AIの学習に利用されています。情報漏洩のリスクがあるため、応募者の個人情報や法人の機密情報を入力するのは避けましょう。

生成AIの利用には第三者の権利侵害や情報漏洩につながるリスクもあるため、業務での利用を禁止している組織も少なくありません。採用活動に生成AIを活用する場合には、必ず自法人で生成AIの利用が認められているかどうかを確認することが重要です。そのうえで、権利侵害や情報漏洩、誤情報の拡散などを防ぐために、上記の「生成されたコンテンツをそのまま使わない」「個人情報や機密情報を入力しない」というポイントに十分に気をつけて利用しましょう。

ユーザーがテキスト生成AI とやりとりを始めてから終わるまでの一連の会話のことを「セッション」と呼びます。テキスト生成AIが自然な会話を続けることができるのは、同じセッション内では過去にやりとりした情報を記憶することができるためです。

それゆえに、同じセッション内でそれまでの話題と全く関係のない指示を出すと、記憶に影響されて的外れな回答が返ってくることがあります。次の作業に移るときは、新しいセッションを開くか、一度ブラウザやアプリを閉じてから再度アクセスして、やりとりを始めましょう。

採用業務は、どの業種の企業にとっても工数が多く手間と時間がかかるものですが、マンパワーに限りがある介護法人にとっては、とりわけ骨の折れる業務です。そんな採用業務を大幅に効率化できる画期的なツールがAIです。生成AIの助けを借りて、ある作業に1日1時間かけていたのを30分に削減できれば、残りの30分は課題解決に向けて行動する時間に当てることができます。

といっても、AIは採用活動を全て任せられる万能ツールではありません。求人募集をしている無数の法人のなかから求職者に選ばれるには、「自法人ならではの魅力」を打ち出すことが求められます。それなしでは、いくらAIを活用しても採用は成功しません。本来の目的を忘れず、AIをうまく活用していきましょう。